В условиях развивающихся способов дистанционной коммуникации с потребителями через электронные площадки государство, законодательная и исполнительная власти Российской Федерации стремятся защитить права потребителей при заключении договорных отношений с целью покупки товаров и услуг. Одним из ключевых вопросов стоит защита прав наиболее слабой стороны – потребителя при дистанционных способах торговли. С этой целью был разработан Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее – «ФЗ № 289»), который с 01.10.2026 года будет регулировать взаимодействие всех участников дистанционной торговли на специализированных площадках (маркетплейсах).

Несмотря на то, что в целом ФЗ № 289 направлен на регуляцию деятельности между коммерческими структурами (специализированными площадками, продавцами и иными лицами, которые участвуют в онлайн-торговле), законодательный акт вносит ряд положений, направленных на защиту прав граждан-потребителей.

Ключевыми моментами нововведений является безусловная прозрачность проведения заключаемых в таком формате сделок, которые направлены на искоренение не соответствующих законодательству практик таких как:
• несоответствующие или ущемляющие права потребителя положения сделок;
• исключение недостоверных данных в карточках товаров (услуг) и доведения до потребителя полной информации о товаре (услуге), с целью ознакомления до заключения сделки купли-продажи, путем предоставления информации в карточке товара. Такая информация должна содержать полное описание товара, ссылки на декларации соответствия товара, место его изготовления, сведения о гарантийных обязательствах цену, условия доставки и её сроки осуществления;
• обеспечение рыночных и равных отношений в онлайн среде, с целью исключения дискриминации и возможности выбора у потребителя.

ФЗ № 289 также дает доступ исполнительным органам власти в лице Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзору) участвовать в процессе контроля деятельности участников на цифровой площадке, что в свою очередь призвано обеспечить защиту прав пользователей-потребителей.

Закон четко оговаривает, что ведение деятельности площадки и продавцов должно соответствовать принципам, изложенным в Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и подзаконным актам, направленным на защиту прав потребителей.

Важнейшим нововведением является использование процесса идентификации и (или) аутентификации пользователя-покупателя с использованием биометрических персональных данных посредством использования единой биометрической системы при реализации товаров, свободная продажа которых ограничена законодательством (статья 8 ФЗ № 289). Это безусловно является шагом в сторону потребителя и дает возможность приобретать в определённых случаях товары, оборот которых ограничен без необходимости поиска такого товара в магазинах офлайн.

Согласно статье 19 ФЗ № 289 урегулированы вопросы взаимодействия потребителя в пункте выдачи уже заказанных им товаров. В частности, потребитель имеет право получить товар для ознакомления, распаковки и проверки, в том числе с возможностью примерки с использованием примерочных, если ими оборудован пункт выдачи заказов. На сегодняшний день это абсолютное нововведение, потому как ранее деятельность пунктов выдачи товаров не была урегулирована и основывалась исключительно на договорных отношениях онлайн-площадок и субъектов, которые осуществляли выдачу товара.

После вступления в силу ФЗ № 289 сфера деятельности участников онлайн-торговли на площадках маркетплейсов станет прозрачнее, а права потребителя законодательно будут применяться к любому размещению товаров на цифровых платформах – маркетплейсах.